Cliente e freguês - continuação (essa é pra vc Dinorah)

9 anos de Santa Madalena

Hoje, como acontece quase todos os dias, fomos almoçar na padaria.
Lá estavam a Wilma, o Wagner, a Renata, a "Gelinho", a Soninha, tanta gente feliz, nos recebendo com sorriso e alegria.
Após o almoço, que estava delicioso (pena que acabou a polenta), degustei um capuccino, preparado com esmero pelo Lucas. Foi quando ele me informou que a padaria estava comemorando 9 anos de existência.
Noooooooooossa, parece que foi ontem!
Enquanto a Rose me atendia no pedido do lanche da noite, a Paula se aproximou e explicou que, como somos fregueses, a Sta Madalena estava nos ofertando um bolo inteiro. Eeeeeeeeeeeeeba! Também agradecia a nossa fidelidade para com eles.
De volta ao lar, enviei um email parabenizando a empresa.
Logo depois recebi a resposta da Dinorah agradecendo o carinho que nós dispensamos aos funcionários, a frequência diária e a forma elegante como nos apresentamos na loja!
Ela encerrou o email citando "Graças a clientes como vocês é que chegamos a fazer 09 anos".
E eu completo "Diferenciar o freguês do cliente, ter o foco no consumidor, e agir como aconteceu hoje, faz com que a gente se sinta em casa".

Cliente e freguês (essa é pra vc Seu Valdir)

Transformar cliente em freguês

O termo freguesia vem da igreja católica, que sempre definiu o território de atuação de uma paróquia como freguesia. A igreja, diga-se de passagem, sempre foi um grande exemplo de instituição voltada para o cliente, pesquisando suas necessidades através do confessionário e entregando imediatamente seu produto em forma de sermão na homilia. Esses sermões eram focados na tranqüilização da alma, sob a doutrina cristã.

O freguês, aquele que habitava na freguesia da paróquia, atendia a cada chamado da igreja que, para atrair seus fregueses, utilizava-se de um superinvento: o sino. Este tinha de ser o mais potente possível - tanto mais caro, era quanto a mais léguas pudesse ser ouvido. O padre da paróquia, sempre e quando aparecia um sino mais potente ou podia construir um campanário mais alto, assim o fazia pois, quanto mais longe fosse ouvido, maior o poder de atração daquela paróquia, evitando, assim, que o Vaticano autorizasse a construção de uma nova igreja na redondeza, gerando concorrência.

Qual a diferença entre cliente e freguês?

Cliente é o consumidor que entra na loja e faz uma compra.
Freguês é o consumidor que segue comprando, indicando o local para os amigos.

Pessoas compram de pessoas e não de lojas.
Antecipar-se aos desejos do cliente, ter interesse por seus hábitos e necessidades é o primeiro passo para o bom atendimento.

Um bom exemplo é a padaria. O cliente passa por uma padaria, toma o cafezinho e provavelmente nunca mais retorna. O freguês é o cliente fidelizado. Tomou o cafezinho, foi bem atendido, ficou com um boa impressão. Quando retorna, é reconhecido e o atendente sabe a preferência do freguês.

Quem não gosta de chegar no restaurante, loja, posto de gasolina, banca de revistas e ser reconhecido? Ter o seu nome lembrado, bater um papinho e, é claro, fazer a compra.

PS: Quem não conhece a história do Seu Valdir das pipocas faça uma visita ao site http://www.pipocadovaldir.com.br/. Um exemplo de empreendedorismo.


in http://www.revistaview.com.br/anteriores/34/gestao.html